Política de envío

Política de envíos y entrega

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos de muebles realizados en la tienda en línea de simplicitydwell para clientes del mercado español. Se aplica a muebles de almacenaje y armarios, sofás y sillones, sillas, taburetes y mecedoras, camas, mesas y mesas auxiliares, espejos y percheros.

La gestión logística puede realizarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según las características del pedido y la ruta disponible. La intervención del transportista no sustituye las obligaciones que corresponden al vendedor frente al consumidor.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días desde la confirmación de la compra. Este periodo comprende la verificación del pedido, preparación del embalaje y puesta a disposición del transportista.

Si se produce una incidencia de disponibilidad o preparación que impida cumplir ese plazo, informaremos al cliente tan pronto como sea razonablemente posible. Cuando el retraso sea imputable a simplicitydwell, asumiremos la gestión necesaria para corregirlo y mantener informado al cliente.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables. Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden variar por circunstancias logísticas, incidencias de transporte, condiciones de acceso, controles de ruta o causas ajenas al control razonable del vendedor.

Cuando exista un retraso significativo, informaremos al cliente de la situación disponible y, si procede, de una nueva previsión de entrega. Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple ese plazo, podrá solicitar la resolución de la compra y el reembolso de las cantidades abonadas conforme a los derechos que le correspondan.

4. Modalidades de entrega

Los artículos de menor volumen pueden entregarse mediante paquetería ordinaria, con entrega en la dirección indicada por el cliente.

Los muebles de gran volumen, como sofás, sillones, armarios, camas o determinadas mesas, pueden requerir una modalidad de entrega específica y una coordinación previa. En estos casos, el transportista podrá contactar con el cliente para acordar una fecha o franja horaria de entrega.

La entrega estándar no implica automáticamente montaje, instalación, retirada de muebles antiguos ni manipulación especial dentro del domicilio, salvo que alguna de estas prestaciones se hubiera indicado expresamente antes de la compra.

5. Cobertura territorial

La entrega se ofrece para pedidos destinados a España dentro de las rutas disponibles de los transportistas utilizados.

Las entregas a la España peninsular se gestionan con las condiciones ordinarias indicadas en esta política.

Para Ceuta, Melilla y las Islas Canarias, la disponibilidad de entrega puede estar limitada por la cobertura del transportista, las dimensiones del producto o requisitos operativos específicos de la ruta. Si una dirección de estas zonas no puede ser atendida, informaremos al cliente antes de completar la expedición y procederemos según corresponda respecto del pedido.

No aplicaremos cargos adicionales no comunicados al cliente antes de confirmar la compra. Si una ruta hacia Ceuta, Melilla o las Islas Canarias requiriera un coste logístico distinto del mostrado inicialmente, no se efectuará ese cargo de forma automática ni posterior sin información previa y aceptación expresa del cliente.

6. Gastos de envío

Los pedidos de importe igual o superior a 55,99 € tienen envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 55,99 €, el coste de envío es de 5,99 €.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Salvo el coste de envío indicado cuando corresponda, no se añaden cargos adicionales al precio del pedido.

7. Responsabilidad sobre la dirección de entrega

El cliente debe facilitar una dirección completa, exacta y accesible, junto con datos de contacto válidos. Antes de confirmar el pedido debe comprobar el número de vía, piso, puerta, código postal, localidad y cualquier información necesaria para localizar correctamente el lugar de entrega.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo lo antes posible. No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en proceso de expedición.

Los costes razonables derivados exclusivamente de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, cuando provoque devolución, reexpedición o un segundo intento de entrega, podrán ser imputados al cliente siempre que hayan sido efectivamente generados y puedan justificarse. Esto no se aplica cuando el error sea atribuible a simplicitydwell o al transportista.

8. Entrega de muebles de gran volumen y acceso al domicilio

En entregas de muebles voluminosos, el cliente debe colaborar con la cita acordada, encontrarse disponible durante la franja de entrega y garantizar un acceso razonable al inmueble.

Antes de la entrega, el cliente debe comprobar que puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de giro permiten el paso del mueble con seguridad. También deberá informar de restricciones de acceso relevantes, como ausencia de ascensor, calles con limitaciones de carga, accesos estrechos o cualquier circunstancia que pueda afectar a la entrega.

Si el transportista no puede completar la entrega porque el artículo no cabe por los accesos disponibles, porque la información de acceso facilitada era insuficiente o porque no hay una persona disponible en la cita acordada, podrá ser necesario programar un nuevo intento. Los gastos razonables de una segunda entrega derivados exclusivamente de una circunstancia imputable al cliente podrán ser asumidos por este.

No se cargarán al cliente costes por una entrega fallida cuando la causa sea imputable al vendedor o al transportista.

9. Recepción y comprobación del pedido

En el momento de la entrega, recomendamos comprobar el número de bultos y el estado exterior del embalaje antes de aceptar definitivamente la recepción.

Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, roturas, humedad, deformaciones u otros signos visibles de daño, el cliente debe solicitar que la incidencia quede anotada en el comprobante de entrega o dispositivo utilizado por el transportista. Cuando sea posible, recomendamos hacer fotografías antes de abrir el paquete.

Si faltan bultos o existe una discrepancia visible en el número de piezas entregadas, también debe dejarse constancia en el momento de la recepción.

La firma de entrega sin observaciones no elimina los derechos del consumidor cuando posteriormente se descubra un daño no visible en el momento de la entrega.

10. Daños de transporte y piezas faltantes

Si se detectan daños de transporte, roturas, deformaciones o piezas faltantes, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la investigación y la reclamación frente al transportista.

La comunicación debe incluir, cuando estén disponibles, fotografías del producto, del embalaje exterior e interior, etiquetas de transporte, número de pedido y una descripción clara del daño o de las piezas que faltan.

El plazo de 48 horas tiene finalidad operativa y probatoria. No limita los derechos legales del consumidor cuando el daño o la falta de conformidad se detecte o comunique posteriormente dentro del periodo legal aplicable.

11. Retrasos imputables al vendedor

Cuando un retraso se produzca porque simplicitydwell no haya preparado o puesto a disposición del transportista el pedido dentro del tiempo razonablemente previsto, asumiremos la responsabilidad de gestionar la incidencia y comunicar al cliente la nueva situación.

Si el retraso impide la entrega dentro del plazo acordado, el consumidor podrá exigir el cumplimiento dentro de un plazo adicional adecuado y, si este tampoco se cumple, resolver la compra cuando corresponda y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.

12. Retrasos imputables al transportista

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, pueden producirse incidencias operativas ajenas al control directo de simplicitydwell. Entre ellas pueden encontrarse desvíos de ruta, saturación logística, incidencias locales de reparto o interrupciones temporales del servicio.

En estos casos, simplicitydwell seguirá siendo el punto de contacto del cliente para gestionar la incidencia de entrega y solicitar información al transportista. La existencia de un operador logístico tercero no obliga al consumidor a resolver directamente con ese operador un incumplimiento contractual imputable al proceso de entrega.

13. Responsabilidad del transportista

USPS, DHL Express, UPS y FedEx actúan como operadores logísticos encargados de recoger, transportar y entregar los pedidos asignados.

El transportista debe manipular los bultos con la diligencia correspondiente, registrar los eventos de entrega y comunicar incidencias operativas cuando proceda. El cliente debe respetar las instrucciones razonables de seguridad y acceso comunicadas para efectuar la entrega.

La contratación de un tercero para el transporte no transfiere al consumidor el riesgo del producto antes de la entrega material, salvo que el propio consumidor haya contratado por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por el vendedor.

14. Rechazo de la entrega

Si el producto entregado presenta daños visibles importantes, existe una discrepancia evidente con el pedido o el transportista entrega un artículo distinto, el cliente puede rechazar justificadamente la recepción e informar de inmediato a simplicitydwell.

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa relacionada con daño, error de producto o incumplimiento del vendedor, la operación podrá gestionarse como una devolución por cambio de opinión. En ese caso se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes y únicamente podrán repercutirse costes que sean legalmente imputables al cliente.

Un rechazo injustificado no autoriza a imponer penalizaciones desproporcionadas ni limita los derechos de desistimiento del consumidor.

15. Riesgo durante el transporte

El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente los productos.

Cuando el consumidor contrate por iniciativa propia un transportista no ofrecido por simplicitydwell, el riesgo podrá transmitirse en el momento en que los bienes se entreguen a ese transportista, sin perjuicio de los derechos que el consumidor pueda ejercer frente a quien resulte responsable de un daño.

16. Contacto

Para consultas sobre preparación, seguimiento, entrega, incidencias logísticas o daños de transporte:

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00. No prestamos servicio los sábados, domingos ni los días festivos públicos de España.