Normas de inspección en el momento de la entrega

Normas de inspección en el momento de la entrega

1. Finalidad de la inspección

Estas normas explican cómo revisar un pedido de muebles en el momento de la entrega y qué información conviene dejar documentada si existe una incidencia visible.

La inspección inicial permite detectar daños de transporte, bultos faltantes, embalajes deteriorados o discrepancias evidentes antes de que el pedido se traslade definitivamente al interior de la vivienda.

La revisión en el momento de la entrega facilita la gestión posterior con el transportista, pero no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando un defecto o una falta de conformidad se descubran después.

2. Preparación antes de recibir el pedido

Antes de la fecha prevista de entrega, recomendamos comprobar que la dirección indicada en el pedido es correcta y que existe acceso suficiente para la entrada del mueble.

En artículos voluminosos, conviene revisar previamente puertas, pasillos, escaleras, ascensores, zonas de giro y cualquier otra limitación física que pueda afectar a la entrega.

Si el transportista requiere una cita, el cliente debe estar disponible en la franja acordada o asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el pedido.

3. Comprobación del número de bultos

Antes de firmar la recepción, compare el número de bultos entregados con la información disponible del pedido o con la documentación del transportista.

Si falta algún paquete, caja o componente identificado como unidad independiente, solicite que esta circunstancia quede anotada en el comprobante de entrega.

En pedidos con varios bultos, la ausencia de una unidad no significa necesariamente que todo el pedido esté incompleto de forma definitiva, ya que pueden existir entregas separadas. No obstante, cualquier diferencia visible debe quedar registrada para facilitar la comprobación.

4. Revisión del embalaje exterior

Observe el estado general de cajas, protecciones, esquinas, flejes, envoltorios y superficies exteriores antes de retirar el embalaje.

Preste atención a:

- perforaciones;

- golpes o hundimientos;

- roturas;

- humedad;

- manchas de agua;

- deformaciones;

- cintas abiertas o sustituidas;

- esquinas aplastadas;

- señales de manipulación anormal.

Si existe alguno de estos signos, solicite que quede reflejado por escrito o en el dispositivo electrónico utilizado por el transportista.

5. Fotografías en el momento de la entrega

Cuando exista daño visible, recomendamos hacer fotografías antes de mover o abrir el bulto.

Las imágenes deberían mostrar, cuando sea posible:

- el embalaje completo;

- la zona dañada;

- la etiqueta de transporte;

- el número de bulto;

- la relación entre el daño exterior y la posición del producto en el interior.

Las fotografías ayudan a determinar si una incidencia se produjo durante el transporte y permiten documentar el estado inicial de la entrega.

6. Apertura y revisión inicial

Cuando las condiciones de entrega lo permitan, abra cuidadosamente el embalaje y revise las partes visibles del producto.

No utilice herramientas de corte de forma que puedan dañar tapizados, superficies, cables, paneles o piezas situadas inmediatamente bajo el cartón o la protección.

Compruebe si existen:

- golpes;

- arañazos importantes;

- roturas;

- piezas deformadas;

- manchas;

- humedad;

- elementos desprendidos;

- componentes claramente faltantes;

- diferencias evidentes respecto del artículo pedido.

No es necesario realizar un montaje completo en presencia del transportista para conservar los derechos del consumidor.

7. Productos de gran volumen

En sofás, armarios, camas, mesas y otros muebles voluminosos, la inspección debe centrarse primero en el estado exterior, la cantidad de bultos y los daños visibles.

Si el volumen o las condiciones de entrega impiden abrir completamente el producto en ese momento, recomendamos documentar el embalaje y realizar una revisión más detallada tan pronto como sea razonablemente posible después de la recepción.

No debe forzarse el desembalaje en una zona insegura, en la vía pública o en condiciones que puedan provocar daños adicionales al producto.

8. Firma del comprobante de entrega

Si el pedido parece estar en buen estado exterior, puede firmarse la recepción de forma ordinaria.

Si existe daño visible, faltan bultos o hay una discrepancia evidente, recomendamos incluir una observación concreta antes de firmar.

Evite anotaciones genéricas cuando sea posible. Resulta más útil indicar, por ejemplo:

“Caja lateral perforada”

“Esquina aplastada”

“Embalaje mojado”

“Falta 1 de 3 bultos”

“Daño visible en el panel exterior”

Una observación específica facilita la revisión posterior.

9. Firma sin observaciones

Firmar una entrega sin observaciones no significa renunciar automáticamente a los derechos del consumidor.

Algunos daños pueden no ser visibles hasta retirar el embalaje o comenzar el montaje. Si se descubre posteriormente una incidencia que no podía apreciarse razonablemente en el momento de la entrega, puede comunicarse después aportando la información disponible.

La ausencia de una anotación en el albarán puede dificultar la comprobación de un daño de transporte visible, pero no elimina por sí sola una reclamación válida.

10. Cuándo puede rechazarse la entrega

El cliente puede rechazar la entrega cuando exista una incidencia grave y evidente que haga razonable no aceptar el producto.

Entre otros supuestos, puede ser adecuado rechazar cuando:

- el producto recibido sea claramente distinto del pedido;

- exista una rotura estructural visible importante;

- el embalaje esté gravemente mojado y el producto presente daños evidentes;

- falten componentes esenciales de forma manifiesta;

- el estado del producto impida una recepción segura.

Cuando el daño sea menor o no pueda valorarse completamente en ese momento, puede ser más útil aceptar la entrega dejando constancia detallada de la incidencia y comunicarla posteriormente.

11. Rechazo sin causa relacionada con una incidencia

Si el cliente rechaza el pedido sin que exista un daño visible, error de producto o incumplimiento relacionado con la entrega, el caso puede tratarse como una devolución por cambio de opinión.

simplicitydwell acepta devoluciones por cambio de opinión dentro de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Un rechazo injustificado no convierte automáticamente la entrega en defectuosa ni obliga a atribuir al transportista o al vendedor costes derivados exclusivamente de la decisión del cliente, siempre dentro de los límites aplicables a los derechos del consumidor.

12. Comunicación de daños de transporte

Si se detecta un daño, falta de piezas o una incidencia relacionada con el transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Este plazo permite iniciar con rapidez la revisión con USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el transportista asignado.

La comunicación debería incluir:

- número de pedido;

- descripción del problema;

- fotografías del producto;

- fotografías del embalaje exterior e interior;

- etiqueta de transporte;

- comprobante de entrega si contiene observaciones;

- identificación de la pieza faltante o dañada cuando sea posible.

El plazo de 48 horas tiene finalidad operativa y probatoria. No extingue los derechos que correspondan al consumidor si la incidencia se comunica posteriormente dentro del periodo aplicable.

13. Conservación del embalaje

Cuando exista una incidencia, recomendamos conservar temporalmente el embalaje, protecciones interiores, etiquetas y demás elementos relacionados con el envío.

No deseche estos materiales hasta que se haya revisado el caso, siempre que su conservación sea razonablemente posible y no genere un problema de seguridad o salubridad.

El embalaje puede ayudar a determinar el origen del daño y facilitar una eventual recogida o inspección.

14. Daños descubiertos después del desembalaje

Si al retirar completamente el embalaje se descubren daños que no eran visibles en la entrega, deje de utilizar la parte afectada cuando exista riesgo de empeorar el daño.

Haga fotografías antes de realizar reparaciones, limpieza intensiva, montaje adicional o modificaciones.

Si el daño afecta a una pieza estructural, no continúe con el montaje hasta que pueda evaluarse la situación.

Cuando se trate únicamente de una marca superficial menor, documente igualmente el estado antes de intentar corregirla si considera que puede estar relacionada con el transporte.

15. Diferencia entre daño de transporte y daño de montaje

Un golpe, rotura o deformación presente antes del montaje puede estar relacionado con el transporte o con el estado en que se suministró el producto.

En cambio, los daños producidos exclusivamente durante un montaje incorrecto, por uso de herramientas inadecuadas, exceso de fuerza o incumplimiento de las instrucciones no se consideran daños de transporte cuando esa sea la causa directa.

Por este motivo, recomendamos documentar cualquier anomalía antes de iniciar el montaje.

16. Piezas o componentes faltantes

Si durante la revisión se detecta que falta una pieza, tornillería o componente, compruebe primero que no se encuentre en un compartimento interior, bolsa de accesorios o parte protegida del embalaje.

Si la pieza sigue sin aparecer, comunique la incidencia indicando el número de pedido y, cuando sea posible, la referencia o descripción del componente faltante.

No improvise sustituciones que puedan comprometer la estabilidad o seguridad del mueble antes de recibir orientación adecuada.

17. Humedad, manchas o posibles signos de moho

Si el embalaje llega húmedo o el producto presenta olor intenso, manchas sospechosas o signos de humedad, documente el estado antes de realizar una limpieza.

Evite aplicar productos fuertes o tratamientos que puedan alterar la superficie antes de comunicar la incidencia cuando considere que el problema ya existía en el momento de la entrega.

Cuando la humedad sea importante, mantenga el producto en una zona ventilada y evite su uso hasta que pueda revisarse de forma segura.

18. Responsabilidad del transportista y del vendedor

El transportista es responsable de manipular y entregar los bultos asignados conforme a su función logística.

simplicitydwell mantiene su responsabilidad frente al consumidor respecto del cumplimiento de la compra y de la entrega en las condiciones que correspondan.

El cliente no está obligado a resolver por su cuenta una incidencia contractual con el transportista. Puede comunicarla directamente a simplicitydwell para que se gestione dentro del ámbito que corresponda.

19. Obligaciones razonables del cliente

Para facilitar una entrega correcta, el cliente debe:

- proporcionar una dirección exacta;

- facilitar datos de contacto válidos;

- estar disponible en una entrega concertada;

- asegurar un acceso razonable al inmueble;

- revisar el pedido de forma prudente;

- comunicar incidencias con información veraz;

- evitar causar daños adicionales después de detectar un problema.

Estas obligaciones no permiten atribuir al cliente daños que ya existían antes de la recepción ni reducen los derechos que le correspondan.

20. Plazos generales relacionados con el pedido

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días y la entrega estimada es de 8 a 15 días laborables.

Los pedidos de importe igual o superior a 55,99 € tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 55,99 €, el coste de envío es de 5,99 €.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Salvo el gasto de envío indicado cuando corresponda, no se añaden costes adicionales al precio del pedido.

Cuando proceda realizar un reembolso, una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 5 a 7 días, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

21. Contacto

Para comunicar una incidencia detectada en la entrega, daños de transporte, bultos faltantes o discrepancias del pedido:

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00. No prestamos servicio los sábados, domingos ni los días festivos públicos de España.