Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Ámbito y plazo de devolución

Esta política se aplica a las compras de muebles realizadas en nuestra tienda en línea para consumidores en España, incluidos muebles de almacenaje y armarios, sofás y sillones, sillas, taburetes y mecedoras, camas, mesas y mesas auxiliares, espejos y percheros.

El consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. Además, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución por cambio de opinión hasta 30 días naturales.

El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si un pedido se entrega en varios envíos, comienza al recibirse el último producto; si un artículo se entrega por piezas, comienza al recibirse la última pieza. Si el último día del plazo legal es inhábil, se amplía hasta el siguiente día hábil. Cuando la información obligatoria sobre el desistimiento no se hubiera facilitado correctamente, el plazo legal podrá quedar ampliado hasta que dicha información sea proporcionada.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor debe comunicar una decisión inequívoca antes de que venza el plazo aplicable. Puede hacerlo por correo electrónico o por teléfono, indicando preferiblemente número de pedido, nombre del comprador, artículo afectado y datos de contacto.

2. Muebles de gran volumen y recogida

Los sofás, armarios, camas, mesas y demás muebles que no puedan devolverse razonablemente mediante paquetería ordinaria requieren coordinación previa. Tras recibir la solicitud, facilitaremos instrucciones y, cuando corresponda, una fecha o franja de recogida.

El consumidor deberá estar disponible en la cita acordada, permitir un acceso razonable al transportista y preparar el mueble para una retirada segura. Cuando sea necesario, deberá desmontarlo siguiendo las instrucciones del producto. Si la recogida no puede realizarse por ausencia del cliente, falta de acceso, embalaje manifiestamente inseguro o condiciones que impidan una manipulación segura, podremos cancelar esa tentativa y concertar otra. Esto no anula un desistimiento comunicado correctamente dentro de plazo.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión realizadas dentro de los 30 días y siguiendo nuestro procedimiento, asumimos el coste directo de la devolución. No se cobra comisión de reposición.

Si el consumidor utiliza por iniciativa propia un transportista o método distinto del indicado por nosotros, los costes adicionales no serán reembolsables salvo autorización previa o necesidad razonable vinculada a un producto defectuoso.

Cuando el artículo sea defectuoso, incompleto, incorrecto o presente una falta de conformidad imputable al vendedor, asumiremos los costes necesarios de recogida, transporte, reparación o sustitución.

4. Estado del producto y disminución de valor

El consumidor puede examinar el mueble de forma razonable para comprobar su naturaleza, características, dimensiones, acabado y funcionamiento, como podría hacerlo en un establecimiento físico. Abrir el embalaje o realizar esta comprobación no elimina el derecho de desistimiento.

El consumidor responderá, sin embargo, de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Podrá reducirse proporcionalmente el reembolso si existen daños derivados de montaje o desmontaje incorrecto, perforaciones, piezas rotas por uso inadecuado, manchas, olores persistentes, humedad, quemaduras, arañazos, golpes, deformaciones u otros deterioros atribuibles al consumidor.

No es obligatorio conservar intacto el embalaje original para ejercer el desistimiento, pero el producto deberá prepararse y protegerse adecuadamente para el transporte de retorno. Los daños producidos por un embalaje insuficiente podrán tenerse en cuenta al determinar la pérdida de valor.

5. Muebles personalizados

El derecho de desistimiento no se aplica a muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo, cuando se fabriquen con medidas, configuraciones o acabados específicos que los diferencien de un artículo estándar.

Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto personalizado sea defectuoso, no corresponda con lo acordado o presente una falta de conformidad.

6. Producto defectuoso y garantía legal

La devolución por cambio de opinión y la reclamación por falta de conformidad son procedimientos distintos. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad.

Si el producto tiene un defecto de fabricación, llega incompleto, no coincide con lo pedido o no cumple razonablemente con las características anunciadas, el consumidor podrá solicitar la solución que corresponda según el caso, incluida reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra. Las medidas legalmente exigibles se realizarán sin costes necesarios para el consumidor.

No se considerarán defectos imputables al vendedor los daños causados exclusivamente por uso contrario a las instrucciones, montaje incorrecto realizado por el consumidor, golpes, sobrecarga, exposición inadecuada a agua o humedad, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

7. Revisión de la entrega y daños de transporte

Recomendamos revisar el estado exterior de los bultos al recibirlos y comprobar el producto antes de desechar el embalaje. Si se observan golpes, roturas, piezas faltantes o daños de transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y aportar fotografías del embalaje, etiquetas y zonas afectadas.

Este plazo de 48 horas facilita la gestión con el transportista, pero no limita ni extingue los derechos legales del consumidor si el daño o la falta de conformidad se comunica posteriormente dentro del periodo aplicable.

8. Reembolsos

Tras recibir una comunicación válida de desistimiento, tramitaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal. En una devolución de bienes podremos suspenderlo hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte prueba suficiente de haberlo devuelto, lo que ocurra primero, salvo cuando hayamos organizado directamente la recogida.

El reembolso incluirá el precio pagado por los productos y, cuando corresponda al desistimiento legal, el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente no serán reembolsables.

El reembolso se efectuará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin cargos por su tramitación. Una vez emitido, el importe suele aparecer en la cuenta del cliente en aproximadamente 5 a 7 días, dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pagos.

9. Preparación, entrega y gastos de envío

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. La entrega estimada es de 8 a 15 días laborables. Los transportistas utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Los pedidos de 55,99 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a 55,99 €, el envío cuesta 5,99 €. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables. Salvo el coste de envío indicado cuando corresponda, no se añaden cargos adicionales al precio del pedido.

10. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un desistimiento, informar de un defecto o coordinar la recogida de un mueble de gran volumen:

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00. No prestamos servicio los sábados, domingos ni los días festivos públicos de España.