Política de privacidad

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

simplicitydwell es responsable del tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar las compras realizadas en su tienda en línea dirigida principalmente al mercado español, así como para atender consultas, organizar entregas de muebles y cumplir las obligaciones relacionadas con la operación comercial.

Datos de contacto del responsable:

Marca: simplicitydwell

Correo electrónico: primarysupport@simplicitydwell.com

Teléfono: +1 804 408 9390

Dirección postal: 8134 Springfield Village Drive, Springfield, Virginia 22152, Estados Unidos

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda. Los proveedores de pago, empresas de transporte y demás prestadores que intervienen en una operación únicamente reciben los datos necesarios para prestar su servicio. Cuando actúan siguiendo nuestras instrucciones y por nuestra cuenta, tienen la condición de encargados del tratamiento. Cuando determinan de forma independiente los fines y medios de un tratamiento exigido por sus propias obligaciones, actúan como responsables independientes respecto de ese tratamiento.

2. Datos personales que tratamos

Para tramitar un pedido podemos tratar el nombre y apellidos del comprador o destinatario, dirección de entrega, dirección de facturación cuando corresponda, correo electrónico, número de teléfono, datos del pedido, productos adquiridos, importe, estado de la operación y datos necesarios para identificar y confirmar el pago.

Los datos completos de instrumentos de pago, cuando sean solicitados por la pasarela correspondiente, son tratados por el proveedor de pagos mediante su entorno de pago. Nosotros tratamos únicamente la información necesaria para conocer si la operación ha sido autorizada, rechazada, reembolsada o está pendiente, además de los identificadores de transacción que resulten necesarios.

Durante la navegación también pueden generarse datos técnicos y de cookies, como dirección IP, información básica del dispositivo o navegador, identificadores de sesión, preferencias de consentimiento y datos necesarios para mantener la cesta, iniciar una sesión segura o recordar configuraciones técnicas.

Asimismo, tratamos la información que el usuario facilite voluntariamente cuando contacte con nosotros para realizar una consulta, comunicar una incidencia, solicitar una devolución, coordinar la recogida de un mueble de gran volumen o ejercer sus derechos en materia de protección de datos.

3. Finalidades y bases jurídicas

Los datos de identificación, contacto, entrega y pedido se utilizan para aceptar y gestionar la compra, preparar el pedido, coordinar el transporte, entregar los muebles, gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos y mantener las comunicaciones necesarias para ejecutar la relación contractual. La base jurídica es la ejecución del contrato solicitado por el cliente y, antes de la compra, la aplicación de medidas solicitadas por este.

Los datos de pago y los identificadores de transacción se utilizan para procesar el cobro, confirmar el resultado de la operación, efectuar reembolsos y prevenir errores de procesamiento. Su tratamiento se basa en la ejecución del contrato y, cuando sea necesario conservar determinada información financiera o contable, en el cumplimiento de obligaciones aplicables.

Los datos necesarios para facturación, contabilidad, registro de operaciones y atención de requerimientos de autoridades se tratarán cuando exista una obligación jurídica que así lo exija.

Los datos remitidos al servicio de atención al cliente se utilizan para responder a la solicitud concreta, resolver incidencias y conservar prueba de las actuaciones cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. La base será, según el caso, la ejecución del contrato, una obligación aplicable o nuestro interés legítimo en acreditar una gestión correctamente realizada, sin utilizar estos datos para finalidades incompatibles.

Las cookies estrictamente necesarias se utilizan para que el sitio funcione, mantener la seguridad, conservar la cesta, gestionar la sesión y registrar las preferencias de privacidad. Las cookies no necesarias solo se activarán después de que el usuario haya otorgado un consentimiento válido mediante el mecanismo disponible en la tienda.

4. Conservación de los datos

Los datos de pedidos, entrega y relación contractual se conservarán mientras el pedido esté activo y, una vez finalizado, quedarán limitados durante los plazos necesarios para atender obligaciones contables, fiscales, contractuales o posibles reclamaciones.

La documentación contable y justificativa de operaciones se conservará durante los periodos exigidos por las obligaciones aplicables. Cuando un mismo dato sea necesario para distintas obligaciones, se conservará durante el plazo más largo que resulte necesario y después será eliminado o anonimizado de forma segura.

Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia y, posteriormente, durante un máximo de tres años cuando sea razonablemente necesario para acreditar la gestión realizada o atender posibles reclamaciones.

La información relacionada con el ejercicio de derechos de protección de datos se conservará únicamente durante el tiempo necesario para acreditar la respuesta dada y atender responsabilidades derivadas de dicha gestión.

Las cookies de sesión se eliminan o dejan de ser operativas al finalizar la sesión, salvo aquellas técnicamente necesarias que deban mantenerse durante un periodo limitado. Las cookies no necesarias se conservarán según su duración configurada, siempre condicionadas al consentimiento del usuario. Las preferencias de consentimiento se revisarán periódicamente y no se mantendrán indefinidamente.

5. Destinatarios de los datos

Los datos personales no se comunican de forma indiscriminada. Se facilitan únicamente cuando resulte necesario para prestar el servicio o cumplir una obligación aplicable.

Shopify puede tratar datos como proveedor de la infraestructura técnica de comercio electrónico. Los proveedores de pago reciben los datos necesarios para autorizar, ejecutar y documentar las operaciones económicas. Para entregar muebles, compartimos con el transportista asignado los datos imprescindibles de destinatario, dirección y contacto. Según el pedido, los operadores logísticos utilizados pueden ser USPS, DHL Express, UPS o FedEx.

Estos destinatarios no están autorizados por nosotros a utilizar la información recibida para fines incompatibles con el servicio que justifica la comunicación. También podremos comunicar datos cuando sea obligatorio atender un requerimiento válido de una autoridad competente.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago o logísticos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, exigiremos que se base en un mecanismo válido de protección, como una decisión de adecuación aplicable o garantías contractuales reconocidas para transferencias internacionales, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias según el riesgo.

La intervención de un proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo no autoriza por sí sola un uso ilimitado de los datos. El tratamiento deberá permanecer vinculado a la finalidad concreta para la que se proporcionaron.

7. Cookies

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse sin consentimiento cuando sean imprescindibles para funciones solicitadas por el usuario o para el funcionamiento y seguridad de la tienda. Esto incluye, cuando proceda, mantener una cesta, gestionar una sesión, recordar elecciones de privacidad y permitir procesos técnicos asociados a la compra.

Las cookies no necesarias permanecen desactivadas hasta que el usuario las acepte. El usuario podrá rechazarlas o retirar posteriormente su consentimiento con la misma facilidad con la que lo otorgó. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. La negativa a cookies no necesarias no debe impedir el acceso a las funciones esenciales de compra.

8. Derechos de las personas usuarias

El usuario puede solicitar acceso a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento. También puede pedir la rectificación de datos inexactos o incompletos y, cuando corresponda, su supresión.

Puede solicitar la limitación del tratamiento cuando cuestione la exactitud de los datos, cuando el tratamiento deba quedar restringido mientras se analiza una objeción o cuando necesite que determinados datos se conserven para formular o defender una reclamación.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados, puede solicitar la portabilidad de los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre que sea técnicamente posible.

También puede oponerse a un tratamiento basado en interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a las operaciones realizadas lícitamente con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede escribir a primarysupport@simplicitydwell.com. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad cuando exista una duda justificada sobre quién presenta la solicitud.

Si considera que el tratamiento de sus datos no se ha gestionado adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), incluida su sede electrónica. En reclamaciones relacionadas con el ejercicio de derechos, es recomendable haberse dirigido previamente al responsable para permitir que la solicitud sea atendida.

9. Seguridad y violaciones de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas a la naturaleza de la información tratada y a los riesgos previsibles, incluyendo controles de acceso, limitación de permisos, protección de comunicaciones, gestión de credenciales y revisión de los accesos necesarios para la prestación del servicio.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produce una violación de seguridad de datos personales, evaluaremos su alcance y riesgo. Cuando sea exigible, la notificaremos a la autoridad de control competente dentro de las 72 horas siguientes a haber tenido conocimiento de ella. Si la incidencia puede suponer un riesgo elevado para los derechos y libertades de las personas afectadas, también les informaremos sin demora indebida, indicando de forma clara la naturaleza de la incidencia y las medidas adoptadas o recomendadas.

10. Exactitud de la información facilitada

El cliente debe proporcionar datos exactos, completos y actualizados, especialmente en relación con identidad, dirección de entrega y medios de contacto. El usuario es responsable de los perjuicios directamente derivados de facilitar deliberadamente información falsa, utilizar datos de terceros sin autorización o no corregir datos esenciales antes de la ejecución del pedido.

Esta responsabilidad no exime a simplicitydwell de adoptar medidas razonables para corregir información inexacta cuando tenga conocimiento de ella ni limita los derechos del titular legítimo de los datos.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o cuestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales:

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00. No prestamos servicio los sábados, domingos ni los días festivos públicos de España.