Información de contacto

Contacto y atención al cliente

1. Finalidad de este canal

Este espacio permite ponerse en contacto con simplicitydwell para cuestiones relacionadas con pedidos, productos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias de transporte, garantía legal y consultas generales sobre la compra de muebles.

Nuestro catálogo se centra en muebles de almacenaje y armarios, sofás y sillones, sillas, taburetes y mecedoras, camas, mesas y mesas auxiliares, espejos y percheros. La atención se presta de forma objetiva y orientada a resolver cada solicitud según la información del pedido y las circunstancias concretas del caso.

2. Cómo contactar

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Para facilitar una gestión más rápida, recomendamos indicar el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra ya realizada.

Correo electrónico: primarysupport@simplicitydwell.com

Teléfono: +1 804 408 9390

Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisarán durante el siguiente periodo de servicio disponible.

3. Información útil para consultas sobre pedidos

Si desea consultar el estado de un pedido, modificar datos antes de la expedición o comunicar una incidencia, recomendamos incluir la siguiente información cuando esté disponible:

- nombre de la persona que realizó la compra;

- número de pedido;

- dirección de entrega;

- artículo afectado;

- descripción clara de la solicitud;

- fotografías cuando la consulta esté relacionada con daños, embalaje o piezas faltantes.

No es necesario enviar información que no resulte relevante para la gestión concreta. En particular, no recomendamos remitir datos completos de tarjetas bancarias, contraseñas ni credenciales de acceso.

4. Preparación y entrega de pedidos

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días. El plazo estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables.

Los transportistas que pueden intervenir en la entrega son USPS, DHL Express, UPS y FedEx. La empresa asignada puede variar según las características del pedido, el volumen del mueble y la ruta disponible.

Para pedidos de importe igual o superior a 55,99 €, el envío es gratuito. Para pedidos inferiores a 55,99 €, el coste de envío es de 5,99 €. Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables y, aparte del gasto de envío indicado cuando corresponda, no añadimos costes adicionales al precio del pedido.

Si una consulta está relacionada con un retraso, puede contactarnos para que revisemos la situación disponible y gestionemos la incidencia con el transportista cuando corresponda.

5. Entrega de muebles voluminosos

Los sofás, armarios, camas, determinadas mesas y otros muebles de gran tamaño pueden requerir coordinación adicional para la entrega. Cuando el transportista necesite concertar una fecha o franja horaria, el cliente deberá facilitar datos de contacto correctos y estar disponible en la cita acordada.

Antes de la entrega, recomendamos comprobar que puertas, pasillos, escaleras, ascensores y zonas de giro permiten el acceso del mueble. Si existe una limitación relevante de acceso, es conveniente comunicarla antes de la entrega para valorar las opciones disponibles.

Si necesita ayuda para identificar las dimensiones de un producto antes de comprarlo, puede escribirnos indicando el artículo concreto. La comprobación final de que el mueble cabe en el espacio previsto y en los accesos del inmueble corresponde al cliente.

6. Daños de transporte o piezas faltantes

Si el pedido llega con golpes visibles, embalaje roto, piezas faltantes o signos de daño durante el transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para poder revisar el caso con mayor precisión, es útil aportar fotografías del embalaje exterior e interior, de las etiquetas de transporte y de las zonas afectadas del producto. Este plazo de 48 horas facilita la investigación logística, pero no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor si la incidencia se comunica posteriormente dentro del periodo aplicable.

Cuando el daño sea visible en el momento de la entrega, recomendamos solicitar que quede reflejado en el comprobante del transportista.

7. Devoluciones y reembolsos

simplicitydwell admite devoluciones por cambio de opinión dentro de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del producto, siempre que la devolución pueda tramitarse conforme a las condiciones aplicables al estado del artículo.

Si desea iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto, especialmente en el caso de muebles voluminosos que requieran coordinación de recogida.

Cuando corresponda efectuar un reembolso, se tramitará mediante el medio de pago aplicable. Una vez emitido, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en aproximadamente 5 a 7 días, dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Las consultas sobre devoluciones deben incluir el número de pedido y el artículo afectado. Cuando exista un defecto, daño o problema de conformidad, también recomendamos adjuntar imágenes que permitan evaluar la incidencia.

8. Productos defectuosos y garantía

Si un producto presenta un defecto de fabricación, no coincide con el pedido, llega incompleto o muestra una falta de conformidad, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos el caso.

Para muebles nuevos vendidos a consumidores en España se aplican los derechos de garantía legal correspondientes. La existencia de una reclamación se valora teniendo en cuenta el estado del producto, el tipo de defecto comunicado y las circunstancias de uso y montaje.

Los daños causados exclusivamente por montaje incorrecto realizado por el cliente, golpes, sobrecarga, modificaciones no autorizadas, exposición inadecuada a humedad o líquidos o desgaste normal no se consideran defectos imputables al vendedor cuando sean la causa directa del problema.

9. Consultas sobre productos antes de la compra

Puede contactarnos antes de realizar un pedido si necesita aclaraciones sobre dimensiones, materiales, configuración, uso previsto o características descritas en una ficha de producto.

Las fotografías sirven para representar el producto, pero pueden existir diferencias razonables de percepción de color, textura, veta o iluminación según la pantalla utilizada. Para valorar la adecuación de un mueble, recomendamos basarse principalmente en las medidas y especificaciones escritas disponibles para el artículo.

No realizamos afirmaciones sobre características que no figuren en la información disponible del producto.

10. Corrección de datos del pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente su nombre, dirección de entrega, código postal, número de teléfono y demás datos antes de completar la compra.

Si detecta un error después de realizar el pedido, puede contactarnos lo antes posible. Intentaremos corregir la información si el pedido todavía no ha entrado en una fase logística que impida razonablemente el cambio. No podemos garantizar modificaciones una vez que el envío haya sido entregado al transportista.

11. Trato de la información facilitada

La información remitida a través de nuestros canales de contacto se utiliza para responder a la consulta, verificar pedidos, coordinar entregas, tramitar incidencias y atender las solicitudes relacionadas con la compra.

Pedimos que se facilite únicamente la información necesaria para cada gestión. Cuando resulte necesario verificar la identidad o la relación con un pedido, podremos solicitar datos razonables adicionales, evitando solicitar información excesiva.

12. Comunicación responsable

Para poder atender correctamente una solicitud, la información facilitada debe ser veraz, suficiente y estar relacionada con el caso planteado.

No deben utilizarse los canales de atención para presentar pedidos ficticios, suplantar a terceros, comunicar datos falsos deliberadamente o realizar solicitudes destinadas a interferir con el funcionamiento normal del servicio.

Del mismo modo, simplicitydwell se compromete a gestionar las consultas de forma proporcionada, sin imponer al cliente cargas que no sean necesarias para resolver la incidencia.

13. Alcance de la atención

Nuestro servicio de atención puede ayudar con:

- información sobre productos y dimensiones;

- estado y preparación de pedidos;

- entrega y seguimiento;

- incidencias con transportistas;

- muebles de gran volumen y coordinación de entrega;

- daños de transporte y piezas faltantes;

- devoluciones y reembolsos;

- defectos y garantía;

- corrección de datos de pedido cuando todavía sea posible.

La respuesta se limita a la información disponible y a las operaciones que podamos realizar razonablemente sobre cada pedido. Cuando una actuación dependa de un transportista, proveedor de pagos u otro tercero operativo, coordinaremos la gestión dentro del ámbito que nos corresponda.

14. Datos de contacto

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:00. No prestamos servicio los sábados, domingos ni los días festivos públicos de España.